浙江首创“滴滴式出警”！绍兴公安架起警民连心桥

        警用装备网讯： 　　心有所敬，行有所循，以人民为中心始终是浙江绍兴公安机关的全警共识。浙江省绍兴市公安局打破系统壁垒，以“整体、智治”的理念，建立了一套覆盖全市的升级版智慧民意感知体系，对每一个到公安机关报过案、办过事的群众进行满意度访评。在大数据等先进技术的催化下，实现了对民意更精准、更系统的感知、分析、研判、处置。有效帮助公安机关精准锁定“短板”，倒逼自身改革，把问题消除在萌芽阶段，大大提升群众满意度。

首创“滴滴式出警”系统

　　回复量、不满意数、整改工单数、实时不满意诉求……“满意不满意”海量大数据，可以精确到每一个派出所每一位民警。还可以一键生成分析研判报告，供警务督察部门评判。这套具有警务革命性的系统，正是浙江绍兴警方今年新推出“督察（民意感知）中心”，属于全国首创。

　　在诸暨市公安局交警大队铁骑中队，记者亲身体验了这套“滴滴式出警”系统。这是一条交通事故的完整服务链条：群众“点单”——系统“定单”——指挥“派单”——后台“跟单”——群众“评单”。接到事故报警后，第一时间通过短信向报警人发送定位链接，报警人点击后即可完成精准定位。获取“订单”后，交警中队数字警务室“派单”至附近的执勤民警。

　　比如，在司机在点开链接的同时，处警警员就能获得了司机事故现场方位。他不需要向报警人反复询问核实，通过地图自动优化设置导航，就以最快的速度到达了现场。这样可以实现点对点快速处警，接处警效率明显提高。它的最大优点是，报警人不需要在手机上安装App。只要点击短信链接，就能看到一张动态实时图像：出警民警的所在位置、行进速度和预计到达时间一目了然。而出警民警也能获知准确的事故现场位置，不需向车主反复询问核实。

　　“过去，中队平均每月收到的交通事故报警量有1000多起。其中有60多起，是由于车主无法知晓民警实时方位而重复报警，导致大家对处警满意率不高。”铁骑中队中队长杨幸锋告诉记者。今年5月份，诸暨交警大队与一家科技公司合作，经过测试，研发了这一创新平台，并于今年9月开始投入运行。运行两个多月，事实证明：这种滴滴出警模式，让车主焦虑感一扫而空，还一键解决了交通高峰期接处警慢等问题。

“民意感知系统”催生积极警务

　　而在绍兴市公安局督察（民意感知）中心，这里是民意“嗅觉”和快速反应的能量源泉。绍兴全市110接处警、12345政府阳光热线、公安新媒体矩阵、公安信访、网络舆情、社区民警走访等网上网下几十个渠道采集到的民意信息，被汇聚到这里的数据池内，并实时投放在液晶显示屏上。每一个跳动的数字和滚动的信息，都是市民对公安机关的民意体现。

　　“系统会精细化解析群众的满意率，并设定相关阈值。当某项数据指标超过了阈值范围，系统将自动发出警报信息，倒逼相关部门整改。”据绍兴市公安局吴嘉军介绍，这套智慧民意感知系统就像一张大网，通过“关键词”预设和网络检索等方式，能在分秒之间，从海量信息中自动比对和“打捞”出涉警投诉等信息。一次预警相当于一次警告，问责考评的压力，催生了像“滴滴式出警”这样的警务改革。

　　今年10月初，绍兴市民沈先生误信一个低价购买手机的电信网络诈骗，损失了10元钱。报警时他觉得公安机关可能不会“放在心上”。没想到，10月28日，越城区公安分局侦查反诈中心民警黄臻科告诉他，案子破了，3名犯罪嫌疑人在省外落网，即将押解回绍兴。“民意感知系统告诉我们，过去在民警眼中的‘小案子’，却往往是群众安全感和对公安机关的满意度的重要‘参数’。”越城区公安分局侦查反诈中心民警黄臻科说。

　　“今后我们还打算把人工智能、云计算等技术，嫁接到智慧民意感知系统，进一步提升智能化和精准化水平。”绍兴市副市长、公安局局长俞流江说，“警务革新，是大脑的改革、躯干的改革和血脉的改革。公安改革成效好不好，群众最有发言权。因为群众的批评并不可怕，可怕的是听不到群众的批评。更可怕的是，听到了群众的合理建议却置若罔闻……”

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