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历届评选

浙江首创“滴滴式出警”!绍兴公安架起警民连心桥

2020-11-19 09:59:37  来源 : 中国网


        警用装备网讯:   心有所敬,行有所循,以人民为中心始终是浙江绍兴公安机关的全警共识。浙江省绍兴市公安局打破系统壁垒,以“整体、智治”的理念,建立了一套覆盖全市的升级版智慧民意感知体系,对每一个到公安机关报过案、办过事的群众进行满意度访评。在大数据等先进技术的催化下,实现了对民意更精准、更系统的感知、分析、研判、处置。有效帮助公安机关精准锁定“短板”,倒逼自身改革,把问题消除在萌芽阶段,大大提升群众满意度。


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首创“滴滴式出警”系统


  回复量、不满意数、整改工单数、实时不满意诉求……“满意不满意”海量大数据,可以精确到每一个派出所每一位民警。还可以一键生成分析研判报告,供警务督察部门评判。这套具有警务革命性的系统,正是浙江绍兴警方今年新推出“督察(民意感知)中心”,属于全国首创。


  在诸暨市公安局交警大队铁骑中队,记者亲身体验了这套“滴滴式出警”系统。这是一条交通事故的完整服务链条:群众“点单”——系统“定单”——指挥“派单”——后台“跟单”——群众“评单”。接到事故报警后,第一时间通过短信向报警人发送定位链接,报警人点击后即可完成精准定位。获取“订单”后,交警中队数字警务室“派单”至附近的执勤民警。

  

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  比如,在司机在点开链接的同时,处警警员就能获得了司机事故现场方位。他不需要向报警人反复询问核实,通过地图自动优化设置导航,就以最快的速度到达了现场。这样可以实现点对点快速处警,接处警效率明显提高。它的最大优点是,报警人不需要在手机上安装App。只要点击短信链接,就能看到一张动态实时图像:出警民警的所在位置、行进速度和预计到达时间一目了然。而出警民警也能获知准确的事故现场位置,不需向车主反复询问核实。


  “过去,中队平均每月收到的交通事故报警量有1000多起。其中有60多起,是由于车主无法知晓民警实时方位而重复报警,导致大家对处警满意率不高。”铁骑中队中队长杨幸锋告诉记者。今年5月份,诸暨交警大队与一家科技公司合作,经过测试,研发了这一创新平台,并于今年9月开始投入运行。运行两个多月,事实证明:这种滴滴出警模式,让车主焦虑感一扫而空,还一键解决了交通高峰期接处警慢等问题。


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“民意感知系统”催生积极警务


  而在绍兴市公安局督察(民意感知)中心,这里是民意“嗅觉”和快速反应的能量源泉。绍兴全市110接处警、12345政府阳光热线、公安新媒体矩阵、公安信访、网络舆情、社区民警走访等网上网下几十个渠道采集到的民意信息,被汇聚到这里的数据池内,并实时投放在液晶显示屏上。每一个跳动的数字和滚动的信息,都是市民对公安机关的民意体现。


  “系统会精细化解析群众的满意率,并设定相关阈值。当某项数据指标超过了阈值范围,系统将自动发出警报信息,倒逼相关部门整改。”据绍兴市公安局吴嘉军介绍,这套智慧民意感知系统就像一张大网,通过“关键词”预设和网络检索等方式,能在分秒之间,从海量信息中自动比对和“打捞”出涉警投诉等信息。一次预警相当于一次警告,问责考评的压力,催生了像“滴滴式出警”这样的警务改革。


  

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  今年10月初,绍兴市民沈先生误信一个低价购买手机的电信网络诈骗,损失了10元钱。报警时他觉得公安机关可能不会“放在心上”。没想到,10月28日,越城区公安分局侦查反诈中心民警黄臻科告诉他,案子破了,3名犯罪嫌疑人在省外落网,即将押解回绍兴。“民意感知系统告诉我们,过去在民警眼中的‘小案子’,却往往是群众安全感和对公安机关的满意度的重要‘参数’。”越城区公安分局侦查反诈中心民警黄臻科说。


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  “今后我们还打算把人工智能、云计算等技术,嫁接到智慧民意感知系统,进一步提升智能化和精准化水平。”绍兴市副市长、公安局局长俞流江说,“警务革新,是大脑的改革、躯干的改革和血脉的改革。公安改革成效好不好,群众最有发言权。因为群众的批评并不可怕,可怕的是听不到群众的批评。更可怕的是,听到了群众的合理建议却置若罔闻……”



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