冻雨锁机场 莫斯科乘客闹“暴动”

　　欧美国家近日接连遭遇极端寒冷天气，航班取消、乘客滞留机场几乎成为“家常便饭”，妥善安排和照顾这些回不了家的乘客，成为机场服务水准的一大考验。在莫斯科，连日来的冻雨导致莫斯科机场数万名乘客滞留，缺少食物、空气不流通以及航班信息匮乏让一些乘客陷入“歇斯底里”的状态。

　　缺水少食无处入睡

　　持续整个周末的冻雨后，28日，莫斯科整个城市的地面已穿上“厚厚的一层冰外套”。

　　但在莫斯科第二大机场谢列梅捷沃国际机场，乘客们无心欣赏这一奇特景观，连日的等待已让他们郁闷至极。

　　因为缺少除冰液，机场的飞机无法降落。近千名乘客从26日起就在机场等待，滞留超过两天。而航班延误后，机场方面并没有就后勤措施进行完善的跟进，滞留的乘客不仅没有饮用水和食物，也没有地方入睡。

　　由于停电导致的空气流通不畅，有老年乘客晕厥，不得不叫救护车。停电导致机场供水出现问题，没有水冲厕所，因此乘客们去卫生间也得忍受“恶劣的空气”。

　　27日，一些愤怒的乘客发起了“暴动”。从谢列梅捷沃飞往泰国曼谷的航班已经延迟超过24小时，在得知他们还将继续滞留后，该航班愤怒的乘客集体抗议，他们涌到行李检查处，激动地与机场工作人员发生争执，要求机场给出一个答复。

　　为应对这突如其来的危机，机场方面不得不派出防暴警察巡逻，维持秩序。

　　瓶装水售价500卢布

　　在谢列梅捷沃机场，更让乘客们愤怒的是，在食物和饮用水短缺的情况下，机场的餐厅竟然坐地起价，提高了食物和饮用水的价格。一瓶瓶装水售价高达500卢布(约合110元人民币)。尽管机场后来向滞留的乘客发放了餐券，但这仅能负担一瓶水和一个面包，对大多数乘客来说，这远远不够。

　　机场管理人员的失职也遭到乘客诟病。“令人们最为烦恼的是，没有人向他们解释任何事情，”一名乘客抱怨道。

　　在谢列梅捷沃机场，有旅客不满因天气原因航班长时间延误，殴打了几名机场工作人员。消息人士说：“几名与乘客交流的工作人员遭到殴打，受害者包括女性。”一位目击者说，一名男性乘客殴打另一人足足有数分钟，旁边没有一名保安或警卫人员。“人们很绝望，航班都取消了，整个大厅的气氛让人感觉没有空气可以呼吸。乘客现在的状态是紧张、疲惫和愤怒。”一位滞留乘客表示。

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