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常州天宁借鉴营销理念提升警务效能
2011-04-02 09:16:02 作者 : 木铎 来源 : 江苏省公安厅在“大走访”开门评警活动中，江苏省常州市公安局天宁分局借鉴营销理念，以社区为依托、网络为平台，在听取社情民意的基础上，推广现代安全防范理念、传授社会管理知识，进一步拉近与百姓之间的距离，提升了警务效能，群众安全感和满意度同比分别上升3.8%和2.5%。
上门“推销”：面对面征求民意，手把手传授防范
最近，社区民警成舒总是一大早就来到局前街社区。从年初起，她开始兼任社区主任助理。“管得更宽了，担子更重了。”她说。这两天，她一直牵挂着社区停车库扩建问题，车库建成后，群众停车安全就多一份保障。
据了解，自去年以来，天宁分局像成舒这样兼任 “村官”的社区民警有95名，占社区民警总数的91%。民警到社区任职，既从制度上将公安“行政管理”与群众“自我管理”有机结合，又从感情上拉近了警方与百姓的距离，拓宽了公安机关服务群众的渠道，密切了警民关系。
天宁区是常州中心城区，这两年，随着旧城改造步伐的逐步加快，因人口流动引发的盗窃、抢夺等案件有所抬头。为此，天宁分局积极争取党委、政府支持，全面推进“和谐安民工程”建设，2009年以来先后投资4300余万元，在全区85个小区安装视频监控探头400余个、防盗门5400扇，实现了技防入户和特定场所、重点单位、要害部门监控系统100%覆盖。“和谐安民”工程实施后，居民住宅区入室盗窃案同比下降65%、“三车”被盗案下降30%。
借力“警民和谐在社区”活动，今年2月，天宁分局对社区警务进行了大刀阔斧的改革，把105名社区民警的办公桌全部搬到社区，社区民警白天不再参加派出所值班接处警等工作，而是全身心投入社区工作，倾听民意，服务群众。
电话“促销”：一对一接受评议，心贴心为民服务
“今天早上我的电动自行车在小区楼下被偷，民警到场后，只简单问问情况就走了，什么登记都没做，这是对我们的不负责任。”1月7日早上一上班，天宁分局110接处警短信平台就接到辖区唐家湾居民邱先生的一则投诉。
这是该分局推出“短信回访”开门评警平台后，收到的第一条投诉民警工作的短信。分局立即启动短信评警回访机制，由接处警民警所在派出所主要负责人在第一时间内电话约谈投诉人。经过调查了解，确认这是一起因民警工作不到位引起的投诉，所领导当即表示诚恳接受邱先生批评，并在全面规范接处警机制、整顿涉案物品登记工作的基础上，积极协调相关物管公司加强小区治安防范管理，最终取得了邱先生的理解。在第二次回访中，邱先生对派出所及时开展整顿工作表示满意，对公安机关“短信回访”机制给予了高度评价。
为及时听取群众对公安工作的意见建议，天宁分局在深入调研、综合10种测评方式的基础上，推出短信回访、电话专访的方式接受群众对公安工作“一对一”的评议，以信息上的全天候互动换取与群众之间的零距离。同时积极开展与群众 “一对一”电话“促销”，直接接受群众评议。活动开展以来，已成功“促销”1.75万余次，收到意见建议250余条，公安机关根据群众举报破获各类违法犯罪案件71起，抓获网上在逃人员11名。
网络“直销”：键对键互动交流，实打实保民平安
3月17日一早，不少市民听信谣传，纷纷涌进超市抢购加碘食盐，天宁分局官方微博“天清地宁”及时刊发博文，教育广大居民正确认识核辐射，并详细介绍防范核辐射知识，提醒大家不要轻信谣言跟风买涨。博文一出得到了广大网民的热捧，不过两小时点击量就超过了1.3万次。网友们纷纷在微博留言，对天宁警方的做法表示称赞。
既要能沉下身子与群众“面对面”交流，又要能“键对键”直面网友批评建议，更要能根据社会治安特点“实打实”保民平安，天宁分局根据网络时代群众工作的新特点，积极依托互联网，以网上恳谈、在线交流、博客、微博等形式开展网络“直销”。
“天清地宁”微博开通仅半年来，“粉丝”增至6万余人，“小成故事”、“早沫朝阳”等社区民警微博成为一块块“招牌”。通过微博、QQ、短信等方式，民警将防范电动车盗窃知识搬上网，充分发挥信息公开、服务公众、互动交流等功能，让网友提升防范意识和防范能力，并根据网友创意绘制“反电动车盗窃防范地图”。不久前，朝阳桥派出所根据网友提供的线索现场抓获盗车犯罪嫌疑人1名，一举破获近期发生的电动自行车被盗案7起。
3月24日，天宁分局又在“天清地宁”微博上首创“微访谈”，通过与常州人民广播电台同时直播的形式，与群众实时互动交流，进行了一场别开生面的“开门评警”活动，得到了群众的一致好评。
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