“零障碍”视频监控正式启用 争取达到全覆盖

　　为推进我市百姓办事“零障碍”工程顺利实施，有效监督服务窗口服务，百姓办事“零障碍”视频监控系统经过两个月调试，于8月16日正式建成并投入使用。

　　日前，在全市作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会上，市委书记曹新平指出：“要在所有办事大厅、审批窗口设置实时监控，通过监控我们可以实时掌握办事人员在不在岗、尽没尽职，通过技术手段来提高我们的行政审批水平。”根据这一要求，市委机关工委、市作风办经过反复考察和调研论证，建成了百姓办事“零障碍”工程视频监控系统。该系统主要通过实时监控为百姓提供便民信息化服务，进一步改进政府各职能部门的工作作风，提高办事效率和服务意识，切实解决在日常生活中办事门槛高、障碍多，办事要托关系、找熟人、排长队等群众反映强烈的问题。

　　“零障碍”视频监控系统总台设置在市委机关工委，由10名工作人员全面负责。该系统主要覆盖我市县（市）区所有办事窗口，包括与民生相关的企事业办事窗口。系统能够提供清晰的图像和各服务大厅工作情况的记录，同时，监控系统除具有实时监控、存储回放、远程控制和联动报警等基础功能之外，还可根据工作需要，借助移动终端，将监控业务延伸至移动领域。该系统在运行中全程监控全市各服务大厅、窗口工作人员在岗、服务情况，为实现百姓办事“零障碍”提供有力的保障。

　　目前，该系统已经在市区主要服务大厅和县（市）区行政服务中心进行了首批测试安装，对群众申办事项从登记受理到办理结果，实现了全流程电子化监控和群众满意度即时测评，实现对协办服务流程和办事现场的双重实时监控。下一步，市作风办将在市区所有服务大厅和乡镇的综合服务大厅安装监控，争取达到全覆盖，切实做到百姓办事“零障碍”。

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