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江西首个警务自助服务系统运行
2012-10-17 08:48:53 来源 : 法制网
图一为10月15日，高新派出所民警向记者演示警务自助服务系统。
图二为10月15日，一位居民在警务自助服务系统前自行取号办证。
办证预约叫号、业务自助查询、民警服务评价、警民即时连线…..江西省首个警务自助服务系统日前在南昌市公安局高新分局高新派出所开通运行。通过该系统，群众可即时查阅信息、打印材料、评价民警，并与民警实时通话，免除找不到民警电话、联系不上民警的烦恼。
据高新派出所所长杨邵华介绍，以前群众来派出所办理业务，进门后总是在值班窗口咨询相关问题，还有的群众在窗口等了大半天，轮到自己办理业务时，却被告知因缺少材料或其他原因而不能办理，为此耽误不少时间，常常为一件事往派出所跑几趟。
今年以来，高新派出所结合自身特点，立足科技警务求创新，自行研发了这套集“办证预约叫号、业务自助查询、民警服务评价、警民即时连线”为一体的警务自助服务系统，以科技化手段提升群众的满意度。
据了解，仅业务自助查询一项，该系统就涵盖了派出所辖区方位图、户籍业务查询、常用法律法规、案件受理流程等六大块内容，并以图像、表格、文字等形式予以展现。群众可通过屏幕触摸的简易方式自主选择所需查询的内容，并直接点击打印，不花一分钱就能拿到规范、清晰的纸质内容。
警务自助服务系统还收入了每位民警的照片和联系电话，群众只要点击民警的照片，拿起触摸屏右边的话筒，就能与民警实时通话。同时，为把民警工作的评价权全部交给群众，该系统专门设立了“民警服务评价栏”，原来办完事后不好当面评价民警的群众，现在可通过该系统进行客观公正的评价。
此外，为方便群众，高新派出所还全面引入“警务引导”机制，借鉴银行等单位设立的礼仪服务形式，一改以往的“被动式服务”为“主动式服务”。根据该机制，引导员负责对前来办理业务的群众进行引导、提供咨询以及对各类资料先行查验。对手续齐全的，直接引导其取号排队，进入业务办理流程；对手续不齐的，则提供相关材料清单，让其尽快补全手续。
高新区人才中心的工作人员罗旋，每隔一段时间就要到派出所来办理各项户籍业务。自从派出所推出警务自助服务系统和引导机制后，原来需要半个多小时才能办成的户籍手续，现在短短的十分钟之内便可全部办结。罗旋满意地说，“这才是高新区的速度。”
“警务自助服务系统运行以来，已取得了明显的效果。”杨邵华告诉记者，该系统达到了“群众想问的都能查到、想记的都能打印出来、想说的都能与民警都通、想提意见的也能通过评价系统反映出来”的理想状态。2012年，高新派出所被评为南昌市公安机关“十大群众满意服务窗口单位”。
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