互动警务助推公安工作科学发展

       中国国际警用装备网讯：在激烈的NBA赛场中，我们不难发现，教练、球员、球迷、裁判及技术人员的互动无处不在，每一位个体既是享受者、又是参与者，极大地确保了整场比赛紧张而有序地进行。这种理念和方式，借鉴到公安工作中，就是“互动警务”：即要求民警在执法、管理和服务的过程中，正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，加强与群众的沟通与交流，将执法、管理的过程作为征求意见、听取建议、交流感情的过程，充分汲取和借鉴广大人民群众的智慧，推动各方面公安工作的发展和进步。

　　要坚持民意互动。首先，我们要牢固树立群众观点、群众立场，时刻践行互动理念，拉下面子、放下架子、扑下身子，开门接访、入户走访、带案回访，更多地了解群众的所思所想、所急所盼，才能科学把握互动警务的宗旨和脉搏。其次，要经常进行换位思考，时刻把自已当做普通群众的一员，站在群众的立场看公安，紧扣群众的利益谋工作，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所困、解群众之所难，真正取信于民，取悦于民，取智于民，取力于民。

　　要注重语言互动。实践证明，有水平、有魅力的语言，能迅速消除距离感、增加亲和力，民警办起事来才能得心应手。反之，不恰当的工作语言，不仅容易形成工作对抗、增加工作的难度，还有损我们的工作形象。我们民警只有懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，才能练就过硬的群众工作本领和话语能力，才能想说话、多说话、会说话、说好话、好说话，才能更好地组织和发动群众，赢得群众的理解和支持。同时，我们要在互动中善于挖掘群众工作法，向群众学习语言技巧，发挥民警引导性、感染性语言作用，提高群众文明素质，促进更高层次的互动。

　　要增进感情互动。在和群众打交道过程中，群众的心理很简单，只有你对群众有感情、把群众当朋友，群众才能对你有亲情。我们每位民警都要有为民服务的事业心、干好工作的责任心、不怕麻烦的热情心、执法办案的公正心、解决矛盾问题的恒定心、工作方法的细巧心，培育浓厚的群众感情，真切地贴近群众，真实地走进群众的心中，才能被群众真心地接受和支持。只要我们经常与有事业、有威望、有热心、有素质的群众做朋友，与有困苦、有危难、有伤害的弱势群众结对子，与有心结、有疑虑、有偏执的群众常谈心，才能以诚动人、以情感人，与群众打成一片。

　　要拓展互动平台。科学、有效的警务互动平台是警务互动的桥梁和载体。要结合和谐警民关系和公安工作实际的需要，进一步深化“大走访”、开门评警、警民相约警务室、治安预警小管家、矛盾纠纷联调、法制进校园、QQ警务室等便民服务平台，更好地加强和改进工作，更好地跟进、服务和教育群众，更好地提升民警队伍的互动水平，推动互动警务的深入开展。要重视民警的主体因素，强调民警的互动主导作用，教育和引导民警珍视接待群众的每一次机会、办案的每一次过程，让警务互动成为我们的自觉行动、主要方法和工作优势。

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