摩托罗拉系统无线对讲业务推出"全程无忧服务"

       中国国际警用装备网讯：2013年4月22日，北京—摩托罗拉系统（纽约证券交易所股票代码：MSI）无线对讲业务近日宣布推出“全程无忧服务”，旨在通过第一时间提供给用户全面、完善的技术支持和维修服务，保障他们的对讲机产品在任何关键时刻都能沟通顺畅，同时为用户降低意外的维修费用，保护他们的投资，从而满足用户对高质量服务的期望。目前，“全程无忧服务”内容涵盖承诺的快速维修周期服务、专家电话技术支持，高素质的技术人员在拥有摩托罗拉全球统一服务基础设施的摩托罗拉服务中心或授权的维修中心为用户提供为期多年的技术支持和维修服务。高效的服务体系和流程为其带来毫无后顾之忧的服务。

　　摩托罗拉系统有着80多年提供卓越服务的传统，拥有全球化的专门资源、知名的行业专家、世界级的合作伙伴以及全方位的服务，始终秉持为客户在业务关键型与任务关键型移动通信领域的投资提供支持的服务理念。在不断创新服务的今天，摩托罗拉系统对讲机业务根据应用于不同行业无线对讲产品的维修特点和用户实际需求，推出了“全程无忧服务”，尤其是对于中国对讲机产业“模转数”的进程，更具借鉴意义。

　　作为摩托罗拉系统业界领先和服务范围最广泛的服务内容之一，“全程无忧服务”（简称SFS）是一项为期五年的服务包。用户可以方便地与新MOTOTRBO?数字对讲机一起购买。在购买了“全程无忧服务”之后，用户仅需通过电话呼叫的方式，即可轻松快速地进行技术支持查询，从而尽可能缩短停机时间。一旦进入服务中心，用户的对讲机将由摩托罗拉系统授权的维修人员专人负责维修解决，摩托罗拉系统的技术专家与合作伙伴将合力按照用户的需求排查、诊断并解决机器故障问题。

　　在数字化对讲机逐渐普及的今天，越来越多企业用户都将对讲机作为日常工作必不可少的通信工具，在石油企业的油田作业场所，化工工厂内外，森林防火作业地域，铁路干线上，航空塔台以及机场……无间断的高质量语音通讯和功能丰富的软件和信息传输，毋庸置疑是工作人员应对关键任务和提供高质量服务的重要保证。凭借业内领先的诊断设备、维修工具以及齐全的原装零配件库存，摩托罗拉系统为用户的MOTOTRBO?终端设备提供专业水准的维修服务，保障企业用户的业务和服务不会受到通信中端的影响，抑或由此带来的经济损失。

　　与业内对讲机产品的一般技术服务相比，“全程无忧服务”的突出服务特点主要体现在：

　　快速响应的专业技术支持

　　800免费服务电话以及呼叫优先处理，帮助用户第一时间获得问题解答。

　　维修周转时间短

　　· 承诺维修周期（5天硬件维修周期），以及灵活的服务计划最大限度缩短停机时间以满足客户的需求。

　　可预见的费用管理

　　维修成本固定，使用户能够更好地管理预算；无维修次数限制，维修成本更低。

　　质量保证

　　专业技术人员维修，使用原厂零配件，维修后确保原厂标准

　　远程技术支持，使对讲机处于最佳使用及可用性状态

　　完善的技术问题上报、剥离、分析及解决流程， 保证任何产品问题及时解决

　　除此之外，摩托罗拉服务中心还授权了拥有ISO标准使用许可的维修机构，采用统一流程，以确保服务标准始终如一。

　　摩托罗拉系统（中国）有限公司董事长兼总裁蒋浩表示：“摩托罗拉系统将不断创新的理念贯穿于我们为用户提供的产品及解决方案生命周期中，售后服务和技术支持是重要的一个环节。我们正在由传统的产品和解决方案提供商转型为值得用户信赖、并为他们及时发现和解决问题的专业顾问。‘全程无忧服务’的发布标志摩托罗拉系统在整个对讲机及相关移动解决方案的生命周期内提供完整的管理和服务。与此同时，我们将专业服务延伸到用户那里，为他们提供在关键时刻做到最好的充分保证。”

  新闻稿件欢迎直接联系：QQ 34004818 微信公众号：cpsjyzb

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