政务中心来了个大伙伴，24小时服务不打烊

        中国国际警用装备网讯： 不管你是否在意，是否有准备，人工智能时代已经悄然向我们敞开大门。“刷脸”进站、机器人送外卖、机器人购物…..曾今以为的幻想，如今许多都已照进现实。这不，近日在内蒙古包头白云矿区政务服务中心来了两位机器人新“同事”，

    据说它们带来了不一样的“智慧生活”体验。

    安保服务机器人“欢欢”应用于包头白云矿区政务服务中心

    政府机关服务中，“三大难题”亟待解决

    政务服务中心作为我国各级政府为民服务的有效平台，是政府的对外形象和窗口，它既是服务终端，也是公民与政府互动交流的平台载体。然而，在社会信息化快速发展过程中，目前的政府机关公共服务中仍存在“三难”问题——门难进，脸难看、事难办，为此拉开了政府与群众的距离。

    所谓“门难进”，对许多老百姓而言，到政府机关办事，本就怀有畏难情绪，若再遇到强悍的“门将”，可谓难上加难。有时候登记、出示证件，常被居高临下盘问，能进去是万幸，不能进去也是常有的事。

    “脸难看”，这点对许多人来说更深有感触。有个别工作人员一天面对许多重复繁琐的问题，不免会出现倦怠，态度冷淡，而利益的驱使，甚至可能故意隐瞒、误导。

    “事难办”则主要体现在政务机构办事效率低问题上。少数部门和单位存在着“政府权力部门化，部门权力利益化”的倾向，不愿意将行政许可事项的办理集中到行政服务中心来，例如一件小事你可能要跑好几个单位，几天才能搞定。

    为了扭转政府机关公共服务当前困局，全面贯彻李克强总理提出的“互联网+政务服务”，政务机构智能化发展将成为一种趋势。政务服务中心引进机器人，是迈向智能化的重要一步，有效的提高政务中心受理来自市民和企业的各类申请、询问和投诉的效率，降低政府客服成本、增强用户体验。

    据悉，此次在包头白云矿区政务服务中心“上岗”的安保服务机器人“欢欢”是由中国智能服务机器人行业的引领者——中智科创机器人有限公司(简称“中智科创”)为包头白云矿区政务服务中心量身定制的智能机器人解决方案。

    当然，作为中国十大商用服务机器人品牌，“欢欢”并非空有其名。

    机器人助服务智能化，“智慧生活”不再遥不可及

    据了解，“欢欢”这位新同事可是妥妥的实力派哦。安保服务机器人“欢欢” 本身提供高精度的导航，同时中智科创研发出了3层避障系统(具备前段传感避障、前后超声波避障等多重安全措施)，灵活对应多变的环境因素。并且，“欢欢”与国内最领先的语音技术合作开发，实现了完整、流利、清晰的语音识别交互体验，实现真正的人机对话和人机交互技术。同时拥有强大的百度语音引擎作支撑，同时也可根据不同场景所的相应需求植入不同的知识库。

    在智能便民服务上，“欢欢”引入智能机器人技术，逐步将大量简单的政府部门业务咨询通过自动应答的方式解决。能够给群众提供更便捷的服务，减少了群众排队等候的不便，避免了群众难以找到窗口的烦恼，降低了群众业务办理的排队等候时间，加快了政务服务中心的办事效率和服务质量。中心相关负责人表示，人工智能时代的到来，行政服务需要不断与时俱进，向智能化迈进，中心将继续开发“欢欢”机器人的功能，让群众享受到科技发展所带来的“智慧生活”。

    当然，它还有一个突出的功能，“欢欢”机器人与人不同，它没有情绪，不会疲倦，可实现全天候24小时不打烊，面对各种繁杂的业务，它耐心足，效率高，可为企业和市民提供便捷的政务服务和公共服务，极大的提升中心的服务水平同时，也为中心的客服人员减压。

    更值得一提的是，“欢欢”机器人还是一位厉害的夜间“安防卫士”。集人工智能和安防领域的各种技术，可实现360度全景监测，双高清云台摄像机搭载红外夜视热像仪可满足夜间高品质监控需求，实现夜间入侵监测，精准人脸识别与物联传感器的应用让机器人华丽转身为“安防卫士”。

    总之，作为高科技的应用载体，“欢欢”机器人的加入必将促进包头白云矿区政务服务中心的智能化改革，给群众带来更加便捷、多元的智能服务体验。可见，人工智能带动的不仅是技术的进步，还有经济社会形态的创新和变革，最终将全面提升我们生活和工作的效率、便利和安全

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