“互联网+微警务”助哈铁更好服务旅客

    警用装备网讯：哈尔滨铁路公安处为更好的服务旅客，在管内各所队全面推行以“便民服务、沟通交流、广集民意”为宗旨的微信公众平台，将微信和警务工作有机结合，以全面、直观、便捷的沟通方式，全力打造保障、服务民生的“微警务”新模式。通过积极引导群众参与到警民互动中，使各车站派出所全面了解、真实掌握站区治安动态和社情民意，广泛征求群众对派出所工作的意见和建议，实现警务工作“从网上到掌上的延伸”，服务群众的同时，通过群众提供的有力线索，打击违法犯罪。

　　智慧警务守护旅客平安

　　‘郑警官，93公里89米处护网开裂了’‘王警官，78公里20米电缆落下来了’哈尔滨铁路公安处兴隆镇站派出所所长史梦思打开了“平安兴隆”微信群，一条条的查看群内隐患信息的推送，派出所通过小小的微信群，将管内线路周边的各单位、住户串联，打造平安“大站区”。

　　在日常工作中以微信群为载体，以闭环管理体系为支撑，着力创建快速高效隐患处置的线路排查新模式，据史梦思介绍，以往派出所通过踏查的方式对铁路道线进行隐患排查，往往每个民警一天要走几公里，费时费力，现在只需要关注群内的信息推送，就能第一时间了解隐患位置，快速有效进行处置，并将隐患情况整理，建立健全线路隐患数据库，按照隐患问题的危险程度设立“红、橙、黄”三色等级，对隐患整改采取全程跟踪、逐一销号的方式进行闭环管理， 在隐患整改完毕后，及时将问题整改情况通过照片或视频的形式反馈处理结果，有效的克服了传统情况信息不形象、不直观；逐个通报、反复周转的弊端。

　　同时，定期在群内开展爱路护路宣传工作，对周边农户进行铁路行车安全的知识宣讲，起到了良好的普法效果。据统计，2018春运期间，通过微警务平台，派出所有效处置了20余处安全隐患，为铁路行车安全保驾护航。

　　精抓工作，提高工作效率

　　“民警请求使用警用平衡车进行候车区巡控工作，请指示”哈尔滨西站派出所所长赵世杰看到这条信息推送后，轻点了一下手机屏幕，就将批准的指令传达给了民警。

　　据派出所民警刘迪介绍，2016年中旬响应公安处无纸化办公，提高工作效能的号召，派出所选用便捷的手机办公软件，在保证工作质量的前提下，最大限度的提高管理效率，为日夜坚守一线岗位的干警赢得了更多的休息时间，摒弃以往的点名签到模式，信息化考勤让执勤班次交接更快速便捷，各执勤岗执勤模式的弹性设置，保证了随时根据实际情况科学分配警力；视频会议的功能让每名干警的手机就是传话筒，屏幕就是会议桌，第一时间传达信息，布置任务，相较以往“开交班会”的工作模式，省时节力；账号消息提示功能，完成了信息的快速沟通协同、分级投送，满足了警务信息及警情的高效传递的刚需；通过预设种类，实现了业务数字的快速登记整合，案事件进展的实时更新。通过云数据处理，纳入派出所信息总库， 为干警减轻工作压力的同时呈现数据链，透明公开的将每位干警的工作成果公布，形成合理高效的工作反馈机制。

　　一键直达，把旅客放在“芯”上

　　“你好民警同志，请问前往x地的高铁最近的车次几点出发？”“你好，我的包丢了能帮我找一下么”“你好，我出门忘带身份证了怎么办？”每天哈尔滨铁路公安处管内会收到数以千计的求助信息，为切实解决旅客的困难，公安处要求各所队建设独立的微警务平台，通过文体活动、传单、宣讲等方式进行推广，并设置平台专员，倡导服务受理“零”推诿，服务方式“零”距离，服务质量“零”差错，服务结果“零”投诉的四零服务标准。通过信息传递，真正的实现了让旅客的少跑腿，让信息多跑路的服务宗旨，只需扫描二维码，就会匿名进入警民信息的交互平台，发布求助信息，提供案事件线索。

　　据悉，春运期间，哈尔滨铁路公安处各信息平台共计接受旅客求助2万余起，挽回经济损失5万余元，让旅客感受到了平安、有序、温馨的2018春运。

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