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“互联网+微警务”助哈铁更好服务旅客

2018-03-13 11:14:46  来源 : 经济日报


    警用装备网讯:哈尔滨铁路公安处为更好的服务旅客,在管内各所队全面推行以“便民服务、沟通交流、广集民意”为宗旨的微信公众平台,将微信和警务工作有机结合,以全面、直观、便捷的沟通方式,全力打造保障、服务民生的“微警务”新模式。通过积极引导群众参与到警民互动中,使各车站派出所全面了解、真实掌握站区治安动态和社情民意,广泛征求群众对派出所工作的意见和建议,实现警务工作“从网上到掌上的延伸”,服务群众的同时,通过群众提供的有力线索,打击违法犯罪。


  智慧警务守护旅客平安


  ‘郑警官,93公里89米处护网开裂了’‘王警官,78公里20米电缆落下来了’哈尔滨铁路公安处兴隆镇站派出所所长史梦思打开了“平安兴隆”微信群,一条条的查看群内隐患信息的推送,派出所通过小小的微信群,将管内线路周边的各单位、住户串联,打造平安“大站区”。


  在日常工作中以微信群为载体,以闭环管理体系为支撑,着力创建快速高效隐患处置的线路排查新模式,据史梦思介绍,以往派出所通过踏查的方式对铁路道线进行隐患排查,往往每个民警一天要走几公里,费时费力,现在只需要关注群内的信息推送,就能第一时间了解隐患位置,快速有效进行处置,并将隐患情况整理,建立健全线路隐患数据库,按照隐患问题的危险程度设立“红、橙、黄”三色等级,对隐患整改采取全程跟踪、逐一销号的方式进行闭环管理, 在隐患整改完毕后,及时将问题整改情况通过照片或视频的形式反馈处理结果,有效的克服了传统情况信息不形象、不直观;逐个通报、反复周转的弊端。


  同时,定期在群内开展爱路护路宣传工作,对周边农户进行铁路行车安全的知识宣讲,起到了良好的普法效果。据统计,2018春运期间,通过微警务平台,派出所有效处置了20余处安全隐患,为铁路行车安全保驾护航。


  精抓工作,提高工作效率


  “民警请求使用警用平衡车进行候车区巡控工作,请指示”哈尔滨西站派出所所长赵世杰看到这条信息推送后,轻点了一下手机屏幕,就将批准的指令传达给了民警。


  据派出所民警刘迪介绍,2016年中旬响应公安处无纸化办公,提高工作效能的号召,派出所选用便捷的手机办公软件,在保证工作质量的前提下,最大限度的提高管理效率,为日夜坚守一线岗位的干警赢得了更多的休息时间,摒弃以往的点名签到模式,信息化考勤让执勤班次交接更快速便捷,各执勤岗执勤模式的弹性设置,保证了随时根据实际情况科学分配警力;视频会议的功能让每名干警的手机就是传话筒,屏幕就是会议桌,第一时间传达信息,布置任务,相较以往“开交班会”的工作模式,省时节力;账号消息提示功能,完成了信息的快速沟通协同、分级投送,满足了警务信息及警情的高效传递的刚需;通过预设种类,实现了业务数字的快速登记整合,案事件进展的实时更新。通过云数据处理,纳入派出所信息总库, 为干警减轻工作压力的同时呈现数据链,透明公开的将每位干警的工作成果公布,形成合理高效的工作反馈机制。


  一键直达,把旅客放在“芯”上


  “你好民警同志,请问前往x地的高铁最近的车次几点出发?”“你好,我的包丢了能帮我找一下么”“你好,我出门忘带身份证了怎么办?”每天哈尔滨铁路公安处管内会收到数以千计的求助信息,为切实解决旅客的困难,公安处要求各所队建设独立的微警务平台,通过文体活动、传单、宣讲等方式进行推广,并设置平台专员,倡导服务受理“零”推诿,服务方式“零”距离,服务质量“零”差错,服务结果“零”投诉的四零服务标准。通过信息传递,真正的实现了让旅客的少跑腿,让信息多跑路的服务宗旨,只需扫描二维码,就会匿名进入警民信息的交互平台,发布求助信息,提供案事件线索。


  据悉,春运期间,哈尔滨铁路公安处各信息平台共计接受旅客求助2万余起,挽回经济损失5万余元,让旅客感受到了平安、有序、温馨的2018春运。

 



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