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历届评选

太谷交警通过“六化”精准推进车管业务便民服务

2018-04-13 09:26:18  来源 :


        警用装备网讯: 为进一步提升群众对公安交管工作的满意度,太谷交警通过多举措推进车管窗口“精准服务”,全力提升服务质量和水平,提高窗口服务质量和办事效率,赢得广大人民群众的好评。


  一是强化服务流程简明化。太谷交警在车驾服务中心办公大厅张贴公告业务办理流程、收费标准、服务承诺、临界报废机动车情况、车管最新动态等信息,方便指引群众浏览办事。并根据业务办理窗口位置,科学设置等待区域,完善各类区域的标识指引。大队安装业务服务叫号机,有效控制队伍排长龙、人员四处走的无序局面。同时,借助大队“双微”平台提前做好车管业务提示宣传工作,引导群众快速、舒适办理车驾及违法处理业务。


  二是落实服务环境人性化。今年以来,太谷交警不但加强车驾管、违法处理窗口单位硬件建设,推进便民利民设施建设,还设置了统一标识标牌,实行“一站式”办公,公开相关业务办理程序、时限、条件、依据及收费标准,设立“交警视频宣传”窗口等配套服务设施,让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利。


  三是采取服务程序便捷化。太谷交警在充分调研论证的基础上,将违法处理业务集中办理,实行一站式服务,大大缩短了办理时间。同时,推出便民利民惠民举措,简化办事程序,建立窗口服务评价体系,设立意见箱,全面落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制和上门服务制。在窗口单位大力推行挂牌服务、微笑服务、承诺服务、规范服务及“一窗式”、“一体化”服务等行之有效的服务形式,致力打造具有影响力的精准服务,真正把“窗口”擦亮。


  四是坚持服务方式多样化。太谷交警在坚持传统服务手段的同时,持续加强“太谷交警”微信公众号服务平台建设,全面深化网络咨询、在线反馈,拓展网上申请、交管12123APP、网上业务流转,为群众提供便民利民的“快捷通道”。同时在大厅设立意见箱、业务咨询、建言献策等警民互动栏目,公布监督电话,受理群众举报投诉,为群众提供更加方便、快捷、优质、高效的服务。


  五是保障服务意识延伸化。太谷交警充分利用车驾服务中心这一宣传阵地,在办证大厅设置固定式交通安全宣传栏、在窗口位置摆放宣传展板、在大厅悬挂宣传标语。同时,在前台放置交通宣传材料,供前来办理业务群众阅读,并利用电视播放交通安全宣传光盘等形式开展宣传教育,让办事群众在大厅内等待办理业务时学习相关的交通安全知识,从而达到宣教目的。


  六是完善服务工作制度化。太谷交警根据情况,采取以老带新、专项培训等多种形式,积极做好教育培训工作。根据窗口人员业务能力水平的不同,搭建“业务互助小组”,实行一对一帮扶,不断提升队伍的整体业务素质,更好地为群众服务。




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