五大类业务家门口办 上城建成杭州首家公安智慧大厅

        警用装备网讯：　　步行15分钟 服务20万人。

　　今年3月上城公安分局提出的“邻里110”，即把所有公安业务集中在一个大厅，让百姓在家门口就能享受到公安服务。目前，类似的智慧综合服务大厅，全区共有两个。6月1日在基金小镇启动的综合服务大厅以出入境业务为主，而今天启动的小营智慧综合服务大厅，真正实现了“全业务覆盖”。

　　“我们想要打造‘15分钟办事圈’，即从家门口到大厅，步行不超过15分钟。”记者了解到，位于上城区翰林街107号的小营综合服务大厅，居住人口密度高，辐射范围包括小营、湖滨、清波三个辖区，辖区内20余万居民都得以享受“家门口的公安服务”。“目前，全部121项五大类公安业务，房产、公积金、社保信息自助查询打印、水电煤缴费、宽带缴费等147项民生类事项，都可以在大厅内实现‘一窗式’受理和‘一站式’服务。”上城公安分局党委副书记、政委杜玉泉说。

　　“机器人”为您服务

　　如果说“邻里110”是把办事大厅搬到了百姓门前，“机器换人”的理念则像一台发动机，将效率最大化。

　　“您好，我是机器人小远，请问有什么需要帮助吗？”一进入综合服务大厅，“智能导询机器人”立刻主动上前，与王先生打招呼。了解到对方需要办理护照，“小远”一边说“请看办事指南”，一边在胸前显示屏跳出“护照办理流程、所需材料”等文字说明。

　　“材料我都带了，但流程还是不太明白。”王先生为难地挠了挠头。见他发愁，“小远”说了声“请跟我来”，然后依次将王先生带往自助机区号，以及办事、收费等各个指定窗口。在它的指导下，王先生当天上午就完成了出入境业务的办理。据上城区公安分局民警张栖介绍，这款由上城公安和浙江远传信息有限公司共同研发的智能机器人，曾在世界互联网大会上亮相。“此次是它首次在杭州地区投入使用。”张栖说，“小远”通过人脸识别、目标追随、语音合成、声纹合成等技术，以语音对讲和屏幕展示等多种方式，提供办事咨询、大厅导询、智能讲解等功能。

　　“目前已对全部五大类公安业务、147项民生类事项，实现了‘智能导办’。” 杜玉泉说。

　　“智能导办”向全市推广

　　除了“智能导询机器人”，今天首次亮相的还有“小警”——安检巡逻机器人，它的职责是识别逃犯、嫌疑人，并且检测出易燃易爆物品及其他危险物品，防止它们被带入大厅。

　　二者相互配合，使智慧综合服务大厅的“人工智能、智能导办”特色发挥得淋漓尽致。杜玉泉告诉记者，大厅还引入了综合服务一体机、户籍自助办理机、出入境业务自助机、自助填表机、自助拍照机等7台自助设备，目前占全部业务的64%。

　　为了深化便民利民、快捷高效的基层服务管理模式，今年11月底前，智慧综合服务大厅将实现所有窗口的“无差别受理”。张栖解释，到那时，无论收费、发证等，都将在同一个窗口完成办理。另外，大厅正在考虑从香港引入“OSM现场标准化管理模式”，实现硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范，以及服务标准统一。

　　以上城区小营智慧综合服务大厅作为“最多跑一次改革”的示范点，下一步，全市公安机关都将朝着“移动办事之城”发展，像这样的智慧大厅会出现在每个区的各个角落。

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