黑龙江哈尔滨：机器人“小警”打造智慧化服务大厅

        警用装备网讯： 　　“您好，我想出国旅游，请问如何办理护照？”“您好，办理护照需携带身份证，填写申请表，拍照……”这是来自黑龙江平房公安分局出入境服务大厅里的一段人机对话，智能语音机器人“小警”近日上岗后，到平房公安分局出入境服务大厅找“小警”咨询、聊天的百姓越来越多。

　　智能语音机器人小警，是平房公安分局与哈工大机器人集团有限公司共同开发的一款智能、实用机器人，高约1.6米，可自由行走、语音答复，拥有超声波传感器、LED变色眼睛以及一块32英寸高清显示屏等细节设置，融合了语音识别合成、人脸识别、自主导航、自动避障等技术，具有高度智能水平。为打造现代化、智慧化、便民化的服务大厅，平房公安分局在全省率先推进智能语音机器人“小警”研发、试用工作，通过建设智慧警务，为百姓提供更加智能、高效的服务。

　　机器人“小警”在出入境大厅上岗后，主要负责出入境业务语音咨询、办事流程引导、宣传视频播放等工作，它不仅可以专业回答办理护照、签注等问题，引导群众到相应功能区，在闲暇之余还能回答生活常识、陪群众聊天，缓解繁忙时咨询台民警的压力，提升群众办事效率，助力“四零”承诺服务进入智能时代。

　　如今，通过推行自助机、智能语音机器人等设备，平房公安分局将传统窗口前移到受理机，形成信息咨询、流程引导和自动填表签注的“智能模式”，并与辖区保国、新疆派出所的两台自动签注机协作，同时在窗口开通微信等网上支付方式，形成线上线下有效融合，让平房百姓享受到“智慧签注”“智慧办证”的便利。

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