广东深圳宝安区首个政务服务机器人“

        警用装备网讯： 

　　智慧政务导办机器人为市民服务。

　　“营业执照在哪个柜台办理？”“居住证办理要哪些材料？”近日，广东省深圳市宝安区首个智慧政务导办机器人在石岩街道政务服务大厅亮相。这个在宝安“出生”的机器人为办事市民提供了新颖、便捷、智能的政务服务，成了最受市民欢迎的“导办员”。

　　用“智”升级政务服务

　　“您好，欢迎光临石岩街道行政服务大厅。”前来办理业务的市民梁先生一走进石岩街道政务服务大厅，就见到问询处的Cruzr智慧政务导办机器人。“带我去自助办理区。”梁先生俯下身对机器人说。“好的，请跟我走。我正在前往自助办理区，麻烦大家让一下。”Cruzr机器人“回答”，并引导梁先生前往目的地。到达自助办理区后，Cruzr机器人还向梁先生介绍了自助办理区提供的服务内容。

　　工作人员介绍，Cruzr智慧政务导办机器人具有集成语音识别功能和丰富的表情互动，能全面精准地提供咨询、引导、宣传服务。当办事群众向其询问与办事相关的重要信息，机器人会根据问题内容耐心细致地进行解答，还可以带领办事人到达相应的办事区域。

　　引入政务导办机器人是石岩街道利用智慧手段提升政务服务效率和体验的举措之一。近年来，石岩街道行政服务大厅大力推动“数字政府”改革，成为宝安区首个进驻户政业务的大厅，率先为居民提供一站式服务；在宝安区范围内率先启用10个社区24小时自助服务区，实现政务自助服务体系全覆盖。2019年1月，荣获“市级巾帼文明岗”称号。通过推广普及掌上政府、指尖服务、刷脸办事，强化“一网通办”服务能力、提升“一窗通办”服务水平、配置自助电脑、提供公共服务WiFi等系列措施，不断提高政府治理能力现代化和城市服务智慧化水平。

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