公安局满意度回访系统

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我公司研发的"警务资讯服务系统"可以通过计算机信息化技术来辅助您了解群众心声,加深基层群众对公安工作的理解和支持,提高公安工作的群众满意度有很好的帮助作用。通过安装本系统，可以实现警民互动，随时倾听群众意见和建议。通过科学的分析模式针对一些党政关注的问题点（如：警民关系、户籍制度等问题）进行有效的挖掘，然后采用图表、图像的方式进行量化评比，在有效提高群众满意度的同时也对科学的决策提供数据参考；

事实证明本系统可以快速有效提高群众对公安工作的理解和支持；提高公安工作的群众满意度；提高公安人员走访群众的效率；

本系统是集计算机技术、网络技术、计算机电话集成技术、以及数据库技术于一体的网络化综合业务服务平台。该平台由人工智能问卷系统、语音系统、统计分析系统、SMS短信以及系统维护模块组成。通过人工智能方式，利用先进的通讯技术建立一个科学的高效的电话访问中心。

系统设计，采取与硬件平台无关方式，前端采用数字方式完成电信接入，应用软件架构采用符合规范的B/S体系结构，支持API函数调用及ActiveX多种接口方式，系统可以通过这些接口方便地与其他系统连接。

设计原则

安全、稳定性原则

采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。在安全设计中要全面考虑网络安全、数据安全和用户安全。

先进性原则

选用的系统平台应具有较长的产品生命力，应代表客户服务系统未来发展方向；

可管理性原则

系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。

可维护性原则

为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护。系统有完整的错误日志，在系统处理异常时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因。

实用性原则

结合客户的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台。

可扩充性原则

系统软硬件平台应具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，应能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。

开放性原则

为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设必须具有较强的独立性和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。

时间性原则

方案的实施速度要快，对电话客服系统的系统现状有细致、深入的了解，从客户角度出发设计方案，所设计的方案必须能在规定的项目时间完成。

风险性原则

方案必须建立在成熟稳定的软件产品的基础上，最大限度地降低实施过程的风险；方案必须有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；提供比较成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。

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